Sempre em Crise

Real e Santander: não tão juntos assim - m&m online | Em Pauta » Notícias

Aconteceu de novo. Mais um ano está indo embora e como é de praxe, fazemos aquela revisão dos planos para o proximo ano. Analisamos o que deu certo, o que não deu tão certa assim e as loucuras nossas de cada dia. Uma coisa a se pensar nessa análise, creio é a análise de como a sua marca pessoal impacta as outras pessoas. Bobagem? Nem tanto.


Sempre fui um defensor do marketing pessoal e sempre tento seguir suas ideias, afinal, o marketing é a minha praia (mesmo na teoria) há algum tempo. Além de desejar a todos Felicidades, boas festas, fé em Deus etc, eis algumas questões que penso, continuarão sendo importantes em 2010 para potencializar a sua marca pessoal (principalmente no mercado de trabalho):


Bom humor / Ria de si mesmo - Sempre é benvindo, mas cuidado com a dose.
Comunicação - Invista nessa habilidade de forma sistemática.
Cultive relações duradouras - As redes sociais são importantes, mas o contato pessoal e o networking bem trabalhado não falham, principalmente se você precisar de uma vaga de trabalho etc.
Procure entregar um trabalho superior - Não é fácil com a falta de tempo, mas a busca deve existir.
Surpreenda - Surpreenda o cliente, os amigos, a esposa, os filhos. A relação "humana" com o cliente, seja ele simbólico ou não, faz diferença.


A última dica, é minha mesmo. É uma dica meio louca, mas acho que tem sido um diferencial pra mim:

Esteja sempre em crise - não se contente com o comum, seja crítico, irreverente, etc.

É isso. Desejo a todos um excelente ano com muitos desafios e muita saúde!

OBS: no link abaixo, o site da HSM com o vídeo da série Usina de Valor, que traz lições valiosas sobre o dia-a-dia:
http://www.hsm.com.br/videos/usina-de-valor-1

Boas crises em 2011!

Danilo Mota

Marcadores: markeing, reflexões

Adeus Real!
Eu sempre fui um cliente ruim para os bancos. Nunca gostei deles. Mas a novela entre Santander e ABN/Real merece destaque.

Após uma bem-sucedida gestão de Fábio Barbosa, o Banco ABN Real acabou sendo alvo de gigante do capitalismo: O Santander. Mas o que é mais curioso em mais esse caso de aquisição, controverso, por sinal, é o cliente. O cliente mais uma vez ficou na mão. As diretrizes do Santander foram mais importantes do que a opinião do cliente (interno e externo). Ou seja, mais um bom exemplo de como se matar uma marca.

Foi assim: O Real conseguiu se posicionar como um banco diferente, ou seja, começou a fazer algumas coisas que os bancos normais não faziam. Por exemplo, seus talões de cheque eram reciclados; Quem quisesse financiar o segundo carro, não poderia fazê-lo pelo banco, entre outros. Tudo ia bem. E justamente por que tudo ir bem, que surge o interesse e a voracidade dos gigantes do capitalismo. Não tenho nada contra aquisições, mas destruir uma marca sem um estudo prévio, parece ser muita presunção para qualquer profissional de marketing, que está, preocupado com o cliente. Isso parece razoável, não?
Acho que os verdadeiros bancos são os vindos do capitalismo social como o Grameen Bank de Yunus, o resto não tem solução.

É crise!

Marcadores: branding, marca

A capacidade de inovar da Apple impressiona!

Céticos de plantão acreditavam que com a ausência de Steve Jobs devido a problemas de saúde, iria minar a criatividade da Apple. Mas parece que o cara conseguiu fazer com que seus sucessores, principalmente o chefe de design Jonathan Yve, fazerem a empresa continuar uma enxurrada de lançamentos, que está deixando os concorrentes meio tontos. Me dá a impressão de que todos já estão esperando o que a Apple vai lançar, para daí reagirem. A capacidade dessa empresa de inovar com uma velocidade impressionante é notável. E isso vem refletindo no resultado da empresa. A valorização da empresa vem batendo recordes.

Mas uma questão é importante: O que pode parar a Apple?
Será que a empresa continuaria a crescer sem Jobs? Ou se algum concorrente conseguisse tirar da empresa parte dos seus engenheiros de produto e design? Não sabemos. O que se sabe é que a estratégia da empresa vem inspirando milhares de jovens empreendedores no mundo todo. Na Inglaterra, há um garoto de 14 anos que já ganhou seu primeiro milhão vendendo aplicativos para os produtos da Apple. O moleque virou meio que uma celebridade também em relação aos produtos da empresa. Um outro menino de apenas oito anos também já começa a ganhar dinheiro com seu aplicativo para Ipad http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI177613-17180,00-MENINO+DE+OITO+ANOS+GANHA+DINHEIRO+COM+CRIACAO+DE+APLICATIVOS+PARA+IPHONE+E.html

Com o lançamento do novo Macbook Air nesta de semana, a empresa mantém seu ritmo de inovações desafiando ainda mais os concorrentes. A Microsoft, por exemplo, parece estar meio perdida nesse turbilhão de inovação. Mas até quando a Apple crescerá? Esse crescimento é sustentável? só o tempo dirá.

É crise ou oportunidade?

Marcadores: Apple, tecnologia

Lula é eleito o líder mais influente do mundo pela "Time"

29/04/2010

A revista Time elegeu o presidente Luiz Inácio Lula da Silva como o líder mais influente do mundo. A lista é composta de 25 nomes e nela aparecem, em ordem, J.T Wang, presidente da empresa de computadores pessoais Acer, o almirante Mike Mullen, chefe do Estado-Maior Conjunto dos Estados Unidos, o presidente americano Barack Obama e Ron Bloom, assessor sênior do secretário do Tesouro dos Estados Unidos. A lista foi divulgada nesta quinta-feira (29).

Convidado para escrever o perfil do presidente, o cineasta Michael Moore se refere à Lula como o “verdadeiro filho da classe trabalhadora da América Latina”. Moore também destaca o programa Fome Zero e as conquistas do governo do PT, que levam o país ao “primeiro mundo”.

O cineasta afirma que os americanos têm uma "lição" para aprender com os brasileiros: segundo a publicação, enquanto o Brasil tenta chegar à condição de país de Primeiro Mundo, cada vez mais os Estados Unidos se parecem com um país de Terceiro.

A revista relembra a história de Lula - de operário e sindicalista ao governo. Ironizando, Moore dá um recado aos bilionários do mundo: “Deixem os povos terem bons cuidados com a saúde, e eles causarão muito menos problemas para vocês”.

A lista é composta por 100 nomes de pessoas mais influentes do mundo em diversas áreas – líderes da esfera pública e privada, heróis, artistas, pensadores, entre outros.

Outros 24 políticos mundiais, como o presidente dos Estados Unidos, Barack Obama – em quarto lugar na lista de líderes - e a ex-candidata à vice-Presidência Sarah Palim figuram no ranking.

Em 2009, Lula foi eleito o personagem do ano pelo jornal espanhol El País e pelo francês Le Monde.

Líderes mais influentes do mundo:1° Luiz Inácio Lula da Silva
2° J.T. Wang
3° Almirante Mike Mullen
4° Barack Obama
5° Ron Bloom
6° Yukio Hatoyama
7° Dominique Strauss-Kahn
8° Nancy Pelosi
9° Sarah Palin
10° Salam Fayyad
11° Jon Kyl
12° Glenn Beck
13° Annise Parker
14° Tidjane Thiam
15° Jenny Beth Martin
16° Christine Lagarde
17° Recep Tayyip Erdogan
18° General Stanley McChrystal
19° Manmohan Singh
20° Bo Xilai
21° Mark Carney
22° Irmã Carol Keehan
23° Xeque Khalifa bin Zayed al-Nahyan
24° Robin Li
25° Scott Brown

Fonte: UOL e ADNEWS

Marcadores: Informação, Liderança, política

Café ou banco?

O banco ING trás um novo conceito em agências bancárias. O ING Café tem como proposta base melhorar a experiência do cliente ao ir ao banco. Para isso, a empresa transformou uma de suas agências em um café que oferece serviços bancários. Isso com certeza fará com que o tempo passado no banco seja mais agradável e prazeroso.

Bancos normalmente são instituições sérias e chatas, onde as pessoas falam numa linguagem que a maioria dos mortais não entende. Na contramão dessa idéia, o banco holandês ING criou o ING Café: agências-café que são como lojas do Starbucks, com a diferença que os atendentes do balcão são consultores financeiros à disposição dos clientes.

Ou seja, você toma um café, enquanto avalia decisões de investimento. O conceito avant garde total é uma ótima forma do banco se relacionar de forma mais acessível e informal com seus clientes, quebrando a imagem sisuda e distante que essas instituições têm. O projeto foi executado pelo ING inicialmente na Europa, e hoje já existem agências-cafés em algumas cidades dos EUA também.

Postado por Experience Marketing - 14/10/2009

Marcadores: Informação, marketing

A hora é agora
Participei de um workshop realizado pelo CDL de Nova Venécia e nesse evento discutimos algumas coisas, dentre elas, o cliente.


Quero compartilhar com vocês então, algo a respeito do que eu visualizo e que opinei neste evento. Isso é importante por que 2010 tem indicado ser uma ano de grande recuperação econômica em todos os setores. Daí vem a pergunta: Estamos preparados?


Como recebi vários comentários no final da apresentação, creio que é o pensamento da maioria de que deve haver fóruns para discutir sobre o cliente. Eis abaixo então, um resumo dos tópicos que anotei para provocar uma discussão e que acho relevante pensarmos:


Pré-venda:
- Atitude e energia (motivação);
- Inovação (ações de baixo custo e que sejam eficientes - buzzmarketing;


Venda:
-Construir relacionamentos - relacionamentos duradouros;
- Atender com o coração - sem paixão não tem tesão;


Pós-venda:
- Fidelização - 20% dos clientes sustentam 80% da receita;
- Diferenciação - se eu somar 2 + 2 sempre será 4. Se não fizermos nada diferente, teremos sempre o mesmo resultado.


E pra finalizar, é preciso assumir o que eu chamo de 'Loucura saudável'. É preciso estar sempre em crise pra enfrentar as mudanças do mercado.


É crise!

Marcadores: era do cliente, markeing